又是一年三年15、今天前后,一些商家特別感到不安,一些消費者也有翻身農奴解放的爽快感。但是,隨著一些新業務、新消費的出現,在各有關部門重視消費者利益的現階段,有些權利似乎很難維持。因為無人可找,無據可查甚至是法律規定相互矛盾……
難題1 網絡銷售安全堪憂
如今的家居消費涌現了許多新模式,問題也隨之層出不窮。
首先,網絡營銷迅速崛起,受到了相當一部分年輕人的關注,有的人積極參與網上集中采購,通過網絡定制家居產品,甚至還把現實中存在的一些標準模式搬進了虛擬世界,以網上招標等方式自家選擇裝飾公司或者裝修隊。這種方式雖然便利,但出現問題后,維權相當困難。
記者通過調查發現,由于節省了大量的渠道費用,網上交易的價格確實便宜。但是去年,我們多次暗中訪問,發現消費者選擇了不正當的網站和非實體公司,發生問題和危險的概率相當高。比如11月23日,我們對于活躍于很多網站上的所謂的專業水電改造公司進行了實地探訪,結果發現絕大多數的公司都地處民宅,沒有相關的從業資質,很多公司都有“皮包公司”之嫌。實體的中,小裝飾公司比如迪克斯,東方逸品等尚能突然“蒸發”,更何況是網上的不知名的公司了。甭說售后服務了,人家連個固定的辦公地點都沒有,手機一關,估計您家出了事,連他們的人都找不到!
京華觀點:解決這個問題需要從兩面著手。作為消費者,網上的公司報價很低,除了一部分渠道費用外,大部分都是因為他們不交稅,不加保險,管理成本低,人賺的是錢,所以希望他們有好的量和服務也很困難。
其次,作為主管部門,是不是也該制定相關的網絡經營規范呢?例如,實名制登記,根據規模劃等級,建立保證金制度等。另外,相關網站也要規范管理,為了確保自己網站的聲譽,監督相關注冊和內容的真實性。
難題2 主材供應與工程脫節
現在,越來越多的家裝公司將主材業務作為新的增長點,瓷磚,地板,櫥柜,潔具,壁紙,內門,衣帽間等,大凡您在家居建材市場上能見到的,都可以委托他們代買。消費者在家裝公司購買主材,不但能省去奔波之苦,同時也能享受到價格方面的優惠,比如多數公司為了促進主材銷售,都會將主材購買數量與家裝基本工程款掛鉤,達到相應比例后,折扣相當可觀。
但是,主材制造商和家具公司畢竟只是合作關系(掛上自己的品牌,委托加工另一個論點),所以產品的配送錯誤和延遲也是不可避免的。另外,一些主要材料制造商提供的產品或安裝有問題。消費者當然認為他們已經把錢交給了家居裝飾公司。如果有問題,他們必須找他們來結賬。隨著該業務的快速發展,三方爭吵事件也在增加。
京華觀點:如何實現科學管理,更好地協調工程,主要材料業者和消費者三者的關系,在家具公司必須下功夫的同時,也關系到其聲譽和發展。
作為消費者,家具公司和你簽訂的只有主材購買合同,送貨和售后服務基本上由主材制造商負責。在正常情況下,主要材料制造商和施工工人沒有利益關系,因此工人拒絕搬運或適當收取費用也是合理的。重要的是,誰應該做什么,出了問題應該向誰索取費用,大家應該事先說。
一個產品或許符合現行法規下的生產和檢測標準,那樣就可以認定為合格產品。但是,進入家庭,通過生活檢查和法規檢查,顯然不是合格的產品。在我們的消費過程中,就存在著這樣的矛盾,因為法律還不夠嚴謹,管理尚存在盲區。
比如,我們去年就曾經遇到過一個案例,一個消費者購買的馬桶符合生產標準,但是它卻不能保證一個馬桶最起碼應該具備的沖凈功能。記者采訪了相關專家,查詢了相關標準,發現這個消費者認為的非常明顯的設計缺陷問題不能認定為質量問題。據專家介紹,現在這是法律盲區,只能協商解決。
更值得注意的是我們的空氣檢測問題。我國室內空氣環境標準嚴格超過歐美,但我國建材產品質量標準門檻低,這種高度低,購買合格產品,但室內空氣超標的尷尬現象。
京華觀點:家居產業的管理者很多,整肅市場的效果卻很一般。中國建筑裝飾協會只能協調,沒有強制力;北京市質量技術監督局負責鑒定和認證;工商部門由于缺乏專業知識也難以主導管理。政府部門如何做到真正意義上的系統管理,值得深思。
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