雷區(qū)1號(hào)遭遇三無(wú)產(chǎn)品

【現(xiàn)象】目前購(gòu)物網(wǎng)站很多，不是每個(gè)都規(guī)范，不能排除購(gòu)買(mǎi)三無(wú)家居產(chǎn)品(缺乏生產(chǎn)日期、許可證號(hào)、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等必須包含的信息的產(chǎn)品)的可能性。

【說(shuō)法】網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但也有風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者指導(dǎo)部副主任張德志表示，一般來(lái)說(shuō)，大型交易平臺(tái)要求商家具備一定的資質(zhì)，但實(shí)際上商家還是良莠不齊。在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者很難看到具體的信息，也無(wú)法區(qū)分真?zhèn)巍?/p>

【預(yù)防措施】在比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站上搜索相關(guān)產(chǎn)品，找到喜歡的款式，然后篩選商家。同時(shí)可以要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣(mài)家不滿意，最好不要選擇。另外，要選擇信譽(yù)高、買(mǎi)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店；如果商家有實(shí)體店，最好去實(shí)體店看看相關(guān)樣品；另外，選擇第三方支付平臺(tái)相對(duì)安全。如有質(zhì)量糾紛或售后問(wèn)題，也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益

雷區(qū)2號(hào)貨不對(duì)板取證難

【現(xiàn)象】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，材料不一致，工藝差異很大，導(dǎo)致家具完全不對(duì)是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的四大問(wèn)題之一。網(wǎng)上買(mǎi)了很多家具的網(wǎng)友yingying說(shuō)，他遇到了過(guò)貨不對(duì)的情況:沒(méi)想到衣柜門(mén)的把手這么小；還有家具的一些角落，粘的不是很靠譜；抽屜軌道第一次安裝失敗，再次安裝就變形了。但這些問(wèn)題在圖中無(wú)法顯示，賣(mài)家在外地。她為貨不對(duì)板買(mǎi)單太麻煩了。事實(shí)上，yingying遇到的只是表面問(wèn)題。張德志說(shuō)，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到了材料的偷天換日。

【說(shuō)法】在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者不僅可以看到實(shí)物，還可以拿到模型進(jìn)行比較。但在網(wǎng)上銷(xiāo)售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費(fèi)者經(jīng)常遇到維權(quán)困難的原因。

【預(yù)防措施】消費(fèi)者除了選擇可靠的交易平臺(tái)和商家外，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)還應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。此外，記者通過(guò)咨詢網(wǎng)上銷(xiāo)售的一些品牌旗艦店，發(fā)現(xiàn)有些店鋪可以提供樣品，但買(mǎi)家需要自己支付快遞費(fèi)用。為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，建議消費(fèi)者在大宗消費(fèi)前購(gòu)買(mǎi)樣品或樣品，在做出材料詳細(xì)判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying建議大家下單前多和商家溝通，讓他們提供更多的圖片和產(chǎn)品信息。另外，她認(rèn)為一分錢(qián)一分貨，選擇的時(shí)候貨比三家，相對(duì)更有保障。

雷區(qū)3環(huán)保性能缺乏保障

【現(xiàn)象】家具買(mǎi)回家后，很多網(wǎng)友對(duì)是否環(huán)保的判斷取決于是否有味道。沒(méi)有味道通常被視為環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。雖然很多商家也以綠色環(huán)保為宣傳特色，但沒(méi)有明確說(shuō)明產(chǎn)品符合哪些環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪些環(huán)保水平。

【說(shuō)法】國(guó)家對(duì)產(chǎn)品環(huán)保有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可以按照《室內(nèi)裝飾材料人造板及其產(chǎn)品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內(nèi)裝飾材料木質(zhì)家具中有害物質(zhì)限量》(GB18584-2001)兩個(gè)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。據(jù)記者了解，如果購(gòu)買(mǎi)一些軟家具或目前沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限制的產(chǎn)品，可能會(huì)遇到無(wú)法檢測(cè)的情況，無(wú)法追究商業(yè)責(zé)任。

【預(yù)防措施】如果商家有更高層次的環(huán)保承諾，消費(fèi)者應(yīng)注意保留相關(guān)資料和證據(jù)。

雷區(qū)4運(yùn)輸要多花錢(qián)

【現(xiàn)象】據(jù)記者調(diào)查，北京廠商或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門(mén)服務(wù)，但很多外地店鋪會(huì)明確告知買(mǎi)家，家具運(yùn)到北京后，只能到達(dá)物流運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站，消費(fèi)者必須自行提貨或單獨(dú)付費(fèi)運(yùn)輸?shù)郊抑小＿@個(gè)環(huán)節(jié)也讓一些消費(fèi)者不滿。

【說(shuō)法】張德志表示，貨物到家后，如果發(fā)現(xiàn)損壞、磕碰等問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)在驗(yàn)收時(shí)提出異議或拒絕。賣(mài)方作為第一責(zé)任人，在運(yùn)輸過(guò)程中遇到磕碰，應(yīng)與運(yùn)輸商溝通。另外，一般情況下，約定送貨是送貨上門(mén)，安裝后放置到位。如果沒(méi)有特殊約定，可以按照送貨上門(mén)來(lái)理解。但如果商家提前通知，消費(fèi)者必須自行協(xié)商運(yùn)輸費(fèi)用。

【預(yù)防措施】購(gòu)買(mǎi)時(shí)約好送貨地點(diǎn)，讓物流公司送貨到家，需要確定是否收取額外的吊裝費(fèi)(從窗戶吊裝家具到家)、上樓費(fèi)(需要爬樓梯家具)等。，并保留相關(guān)憑證