瓷磚在家居裝修中不可避免地會被使用，比如衛(wèi)生間、廚房、客廳等空間或多或少都會使用瓷磚產(chǎn)品。但是如果剛裝修幾個月，瓷磚的問題真的很頭疼。最近有媒體曝光了很多裝修中瓷磚的問題，包括一些知名品牌的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們來看看家居裝修中瓷磚的六大罪行。

罪狀1:瓷磚開裂

案例一:南昌吳先生-健康運動牌瓷磚3月開裂

據(jù)吳先生介紹，今年3月，他在南昌洛陽路建材市場康健陶瓷店購買了一款康健運動陶瓷磚，花費8700元。陶瓷磚運回家后，他找工人安裝。6月，吳先生去新房檢查時，發(fā)現(xiàn)5塊瓷磚開裂。后來他找到了康健陶瓷店的老板，對方派人去檢查，說可能是施工人員操作不當(dāng)造成的。

結(jié)果:店主向吳先生賠償了1600元的費用

案例二:長沙劉女士-諾貝爾名牌瓷磚裝修才兩三個月就開裂了

據(jù)劉女士介紹，她的房子是2007年5月裝修的，用的是一塊250多塊錢的諾貝爾地磚。去年6月才入住，平時很注意室內(nèi)保養(yǎng)。但兩三個月后，突然發(fā)現(xiàn)瓷磚大面積出現(xiàn)裂縫、劃痕、劃痕等難看痕跡。

結(jié)果:諾貝爾表示將上門調(diào)查

案例三:南昌周女士-奧米茄瓷磚安裝3個月后開裂

據(jù)周女士說，去年10月，她在專賣店買了一批瓷磚。但是周女士剛貼瓷磚三個月，瓷磚就開裂了。周女士認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是打電話給商家投訴此事。商家派人上門鑒定后，8月份給她送了兩塊新瓷磚。對于另外兩塊只有小裂縫的瓷磚，商家表示不會影響使用，不會更換。貨物送來后，她要求商家負責(zé)安裝，但對方一直說沒時間，這件事還沒處理好。

原因:奧米茄瓷磚店一周姓負責(zé)人表示，周女士購買的瓷磚不是質(zhì)量問題，而是施工過程中開裂的。他們只是以對客戶負責(zé)的態(tài)度同意更換新瓷磚。至于瓷磚的安裝，他說已經(jīng)答應(yīng)免費給周女士處理。

結(jié)果:商家派人上門施工

罪狀二:磚縫變黃變黑

案例:南京沈先生-諾貝爾瓷磚貼墻磚縫變黃變黑

據(jù)沈先生介紹，今年5月13日，他在江東門一家店的諾貝爾瓷磚店購買了30950元的瓷磚。其中，每平方米價格高達129元的無縫磚為8000元。從8月初開始施工，第二天發(fā)現(xiàn)墻上瓷磚縫隙之間的白色勾縫劑開始變黃變黑，非常不均勻。對此，沈先生要求商家要么全部更換墻上的瓷磚，要么退還5500元。如果算上吊頂費用和工人工資，總共4000多元。

理由：諾貝爾瓷磚南京專賣店相關(guān)負責(zé)人丁勇表示，他們上門查看后已將照片傳回總部，總部表示，這批無縫瓷磚的質(zhì)量沒有問題，可能是瓷磚邊緣的黑線，造成勾縫劑填充后出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)黑現(xiàn)象。再加上瓷磚倒邊，貼上墻后的確不美觀。丁勇還表示，出于人性化考慮，店方準備補償沈先生1000-1500元，讓他自己處理，可沈先生要求返還5500元磚款，這讓他們一時難以定奪，他們將再次與沈先生協(xié)商解決。

結(jié)果:準備補償1000-1500元，其他協(xié)商

罪狀三:貨物不對板

案例:延吉市金女士-瓷磚送回家發(fā)現(xiàn)貨不對板

據(jù)金女士介紹，9月7日，金女士在延吉廣州佛山王興投資城與銷售人員口頭明確約定了自己瓷磚的產(chǎn)地和顏色。第二天晚上，經(jīng)銷商派人把貨物送到金女士家。雙方當(dāng)場指出貨物數(shù)量正確后，金女士交付了3600元，其中衛(wèi)生間瓷磚1400元。出于信任，金女士在收貨時沒有驗貨。9日中午，金女士回家發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間瓷磚的顏色不是她選的。于是，她找了經(jīng)銷商理論。

起初，經(jīng)銷商表示，即使是同次出廠的同型號產(chǎn)品，因為不是一個爐子，也會有一定的顏色差異，這不是質(zhì)量問題，瓷磚已經(jīng)貼在墻上，無法退貨。10日，金女士向延吉市消費者協(xié)會投訴。

市消費者協(xié)會副秘書長徐珍認為，不同爐子的瓷磚顏色有差異，經(jīng)營者在消費者消費前應(yīng)明確告知，讓消費者了解消費。同時，據(jù)了解，經(jīng)銷商發(fā)送的商品不僅顏色不是消費者要求的樣品，而且產(chǎn)地是沈陽，不是消費者要求的廣州。因此，在這場糾紛中，經(jīng)銷商應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

結(jié)果:經(jīng)銷商退還金女士1400元瓷磚和瓷磚所用的材料費和人工費

罪狀四:同一瓷磚貼在墻上后顏色不同

案例:南昌萬小姐-超白瓷磚明顯色差

據(jù)萬小姐介紹，8月27日，她在位于南昌市洛陽路的王者傳奇陶瓷店花了717元訂購了一款單價3.2元的美之然超白瓷磚。9月中旬，廚衛(wèi)墻磚地磚貼好后，裝修工人說這批超白瓷磚有兩種顏色，色差明顯，肉眼可見。

萬小姐發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差后，找了一家專賣店，要求對方給出合理的解釋。對方說瓷磚浸水后顏色會比較深，不是質(zhì)量問題。消費者協(xié)會認為，在糾紛中，瓷磚店在知道透水瓷磚使用后可能存在色差的情況下，未能及時主動通知客戶，必須承擔(dān)給客戶帶來的損失。

結(jié)果:瓷磚店負責(zé)人同意上門了解情況。如果確認不是墻體滲水，他們會無條件為客戶更換。

罪狀五:拋光線不平

案例:近日，消費者歐X向東源縣消費者委員會投訴，在東源縣某陶瓷有限公司購買一批瓷磚，裝修時發(fā)現(xiàn)瓷磚拋光不均勻，質(zhì)量有問題。歐X立即停工，立即通過經(jīng)銷商與廠家取得聯(lián)系，要求廠家退換瓷磚，賠償往返運費、誤工費、散工費等費用，但雙方協(xié)商未達成協(xié)議。

原因:經(jīng)調(diào)查，歐×購買的瓷磚可能出廠時間過長，有點老化，導(dǎo)致拋光不均勻。

結(jié)果:廠家同意退換瓷磚，補償往返運費、誤工費、散工費共計5000元。

罪狀六:買瓷磚不上樓

案例:王先生買了一批瓷磚，瓷磚商家在送貨前一天通知他，按照行業(yè)慣例只能送到樓下，如果要送到家里，必須加送貨費。

原因:建材賣家利潤很薄，上樓會影響賣家利益。很多瓷磚賣家不會主動告訴瓷磚不能送到樓上，消費者問了才會告訴。如果送貨上樓，需要很多條件，比如參與集中采集，消費金額達到一定數(shù)量的客戶。

推薦：消費者在購買前應(yīng)事先約定清楚，將交貨地點明確到裝修房屋內(nèi)。

編者按:面對裝修中瓷磚的各種問題，消費者一定要睜大眼睛，掌握選擇瓷磚的秘訣，努力選擇質(zhì)量可靠的瓷磚；購買時，要提前與商家就各種可能出現(xiàn)的問題做出明確約定，以備日后出現(xiàn)問題時有據(jù)可查。如果購買的瓷磚出現(xiàn)問題，要及時與商家溝通，大部分品牌廠商會理性為消費者解決問題。另外，如果出現(xiàn)扯皮，要及時向相關(guān)部門反映，通過第三方協(xié)助與商家共同解決問題。

請記住購買放心瓷磚聽切水的四個步驟

現(xiàn)在瓷磚的品種很多，只要你發(fā)動看、聽、切、水的全方位感覺，就能把放心的瓷磚帶回家。

看：一看等級，優(yōu)等品最好，三等品和其他外品則令人擔(dān)憂；二看外觀和釉面，好的瓷磚沒有凸起、翹角等問題，邊直面平，釉面光滑，沒有顆粒或顏色深淺不一的現(xiàn)象；三看圖案，圖案要細膩，無明顯漏色，錯位，斷線或深淺不一。

聽:用一只手的拇指、食指和中指夾住瓷磚的一角，輕松垂下，用另一只手的食指輕輕敲擊瓷磚的中下部，如聲音清晰、悅耳為上品、沉悶、澀濁為次品。

切割:切割瓷磚碎片(一般可以觀察店內(nèi)碎片的碎片)，看斷裂處。斷裂處細膩、脆、顏色一致的是上品。

水:將水滴在瓷磚背面，水散開后浸潤緩慢的瓷磚密度高，視為上品