數碼液晶未列入三包 消費者權益誰來保障

本報訊　本報日前刊登了讀者張先生購買的平板電視剛出保修期就發生了黑屏，修理不如換新機的報道后，記者從市消協了解到，由于數碼，液晶等高新技術產品未列入“三包”，導致這類產品在家電產品投訴中成為了“主流”，與此同時消費者也熱切期盼著能盡早結束高端電器低端“三包”的尷尬局面。

隨著高端電視市場的價格競爭開始，平板電視開始大量流入市民家。國家信息中心對外發布的《2006年度國內平板電視市場白皮書》顯示，去年國內彩電零售額為3500萬臺，其中平板電視銷售額為477萬臺，液晶電視為397萬臺，等離子電視為80萬臺，平板電視占總銷售額的13.63%，與前年同期相比，平板電視銷售額增長率為151.05%，保持了強勁的增長勢頭。

平板電視的時尚外觀和性能優勢都會讓消費者愛不釋手，但其售后維修卻讓人無比失望。很多消費者像張先生一樣，在支付貨款時，自己已經站在被三包規定遺忘的角落里。

買的時候銷售員說有保證，誰會仔細看看上面的寫法。花這么多錢買的真的壞了我們普通人怎么能付這么高的修理費。”家住農光里的張女士面對自己新購置的等離子電視有些擔心。

我國在1995年發布了《部分商品修理更換退貨責任規定》(即“三包”條例)，其中規定彩色電視機，黑白電視機等“三包”有效期整機為一年，主要部件為三年，而高端電視在當時還沒有正式銷售，雖然其屬于電視機類產品，按現行《三包規定》可享受:整機保修一年，顯像管，集成電路等主要部件三年保修的規定，但因其構件中并無顯像管部分，導致此條款缺乏可操作性。常有消費者反映花費上萬元購買的液晶電視，剛使用一年多就壞了，需支付幾千元的維修費進行修理。

近年來隨著液晶等高新技術產品越來越普及，隨之申訴量也呈上升趨勢。2006年度市消協投訴部共受理124起液晶電視投訴，同比增長69.86%。

市消協投訴部主任郎丹科表示，目前數字液晶產品未列入國家三包產品，經營者作出相應約定，但隨意性大，售后服務常出現真空地帶，消費者權益難以保障。一個消費者購買的平板電視在保修期內出現了質量問題，制造商根據服務卡的協議進行了保修。但是，產品過了保修期再次發生同樣的問題時，制造商的維修需要消費者承擔費用，對消費者來說是不公平的，制造商單方面承諾不一定符合產品的客觀條件，一部分消費者購買的數萬元產品過了保修期后必須更換或者必須廢棄。因此，制造商的承諾保修期應與產品設計壽命一致，不得以沒有三包為借口逃避責任。

目前包括南京、上海、濟南等地區的三包規定已經公布。然而，郎主任認為，在呼吁盡快頒布相應的三包規定的同時，市場上的產品應該包括在三包中。不能說今天為這個新產品頒布了三包政策。明天，另一個產品將頒布。完善法規是一方面，行業應該加強自律。”郎主任說。

楊濱 葉曉彥

被投訴產品(服務)排序統計表(中國質量萬里行統計)

產品品種 投訴量(件) 占總量比例(% )

手 機 810 7.12 筆記本電腦 807 7.09平板電視 691 6.07家用轎車 594 5.22房屋質量 561 4.93中介服務 484 4.25電

熱水器376 3.3保健用品食品 365 3.21化妝用品 238 2.09