2007年11月22日12時，北京海淀區某小區的雪姓居民家里只有奶奶帶著不到一歲的孫子在客廳看電視。剛開了30分鐘以上，一年前剛買的康佳液晶電視突然出現了刺鼻的橡膠味，然后電視機后面出現了黑煙，屏幕瞬間變黑的幾秒鐘后黑煙從火焰中飛出，電視機被燒毀，火把機身后面的墻壁變黑了。

孩子被嚇哭了，體弱的老人暫時嚇得沒有想法了。最后，老人取水滅火。戶主薛先生趕到家里時，電視機燒得不成形，出現了燒焦的零件，剛裝修好的木質圍墻燒壞了，電視機上的框玻璃燒壞了，冒著黑煙，充滿了不愉快的橡膠味道。

雪多次打電話聯系康佳北京分公司，公司答應來現場，但看了之后沒有明確的處理意見就離開了。之后再次聯系，康佳回答賠償新電視，不考慮其他要求。但是，兩周過去了，康佳一直沒有和雪取得聯系。現在著火的電視還放在客廳里，康佳無視這件事。

薛女士表示，康佳在液晶電視領域一直自稱第一品牌，擁有40%的市場占有率。不是第一次發生的電視著火事件，康佳北京分公司的傲慢和冷漠態度令人難以理解。信譽是品牌的生命線，如果糊弄消費者，對產品和企