據(jù)《新聞晨報》報道 近日，上海浦東新區(qū)消保委接到不少消費者的咨詢或投訴，都是由于在“三包”期內(nèi)私自拆開有故障的家電，或找非生產(chǎn)廠家指定維修人員進(jìn)行維修，導(dǎo)致該產(chǎn)品不能享受“三包”。

范先生家買的熱水器的主要部件修理了5年，前幾天熱水器漏水，廠家的修理人員多次訪問檢查后，告訴我水管有問題。水管是附件，不是主要部件，不在5年的修理范圍內(nèi)，必須付費修理。對此，范先生半信半疑，認(rèn)為制造商發(fā)現(xiàn)熱水器超過三包期，故意拒絕。為了證明自己的想法，范先生請朋友幫忙，拆開熱水器檢查，結(jié)果不僅找不到問題，還不能恢復(fù)原樣，不能安裝。沒辦法，范先生只好找廠家修理，廠家方面明確表示熱水器人為損壞，不能享受三包期間應(yīng)享受的服務(wù)政策，其結(jié)果也只能由用戶自己承擔(dān)。最終，在浦東新區(qū)消保委員會的調(diào)停下，制造商同意為范先生修理熱水器，只征收零件費。

按照《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條第二款的規(guī)定，不承擔(dān)三包維修人員拆除損壞的不執(zhí)行三包，但可以實行收費維修。因此，浦東新區(qū)消保委員會認(rèn)真注意，無論購買什么商品，只要有明確記載三包期限，在三包期間發(fā)生質(zhì)量問題時，不得擅自拆除，也不得委托非制造商指定的修理人員進(jìn)行修理，必須在指定的修理點委托專家進(jìn)行檢查和修理。如果對維修人員的檢查結(jié)果有異議，可以委托制造商設(shè)立的售后服務(wù)中心和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等進(jìn)行檢查。(