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中國消費者協會將“消費和諧”確立為2007年主題之后

日期：2021/10/11 Click：784

當消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產品沒有相應的國家標準可以參照，于是問題得不到妥善解決。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發現，家具在居室空間里擺放之后，導致了室內空氣污染超標，家具廠家應該負有責任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質含量符合家具國家標準，并能拿出檢測報告。

在中國消費者協會將消費和諧建立為2007年的主題后，人們似乎感受到了信號，生活進入了全面和諧的階段，消費領域的不和諧因素可能受到有效的制約。消費和諧是指經營者、消費者、政府和有關部門應履行社會責任，共同創造消費和諧的市場環境。

經常幫助消費者提起家庭訴訟的律師說:家庭市場比較混亂，而且這個行業標準落后，不統一的情況很多，消費者很難進行科學調查等因素，提起家庭訴訟很困難。

維權難因素1:投訴無門

消費者曾向區一級消費者協會投訴過某家服裝公司，消費者協會員工后來給消費者的回答是家具公司沒有問題。消費者發現，消協工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協失去信任。

律師邱寶昌認為，業者和一些監督部門的個人確實有勾結現象，但這只是個人現象，消費者發現后，可以向上級監督部門投訴。另外，也不排除上述員工現場工作的情況，但為了保持公信力，監督部門和消協等社會團體的員工必須慎重地說自己的話。

維權困難因素2:標準滯后投訴沒有根據

隨著海外材料的進入和國內優秀建材的開發，家庭建材產品的進步速度很快，但隨著新產品的推出，一些仿制產品的跟進消費者遇到問題投訴時，建材產品沒有相應的國家標準，問題無法妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他處理的事件中，確實有一些建材沒有標準。此外，一些國家標準明顯低于國際標準，這些不連接的情況也給消費者的維權帶來了一定的困難。

維權難的要素3:標準不統一

標準不統一，消費者無能為力。許多消費者抱怨家具制造商，空氣比較檢查后，發現家具放置在居室空間后，室內空氣污染超過標準，家具制造商應負責，但家具制造商說家具有害物質含量符合家具國家標準，可以提交檢查報告。實際上，家具標準和室內空氣質量標準各自制定，家具本身也許有害物質含量符合相應的家具標準，而事實是，由于這些家具的進入，已經導致了空氣污染超標，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍首，卻沒有標準能夠支持。因此，標準之間的不統一，使業者變得空虛，給消費者的生活帶來麻煩。

維權困難因素4:科學調查、鑒定困難

家庭行業有其特殊性，涂料地板瓷磚是建材產品，鋪墻發現問題，往往有剝皮現象。業者說是施工問題，家具公司說是產品本身的問題，必須找有關部門進行鑒定。消費者不僅需要很多時間和精力，而且很難進行科學調查。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作必須做好。此外，律師邱寶昌認為，一旦發現問題，工地必須保留，以便及時進行科學調查。

維權難的要素5:賣場監督差

正規家庭建材城市有切實有效的監督機制，促進業者誠實經營。但是，個別建材城在處理消費者投訴時有保護業者的現象。一位讀者向報社投訴，在某著名建材城購買的瓷磚有嚴重的色差，想退貨，但向建材城投訴得不到妥善解決，再次將矛盾推給業者，被業者強行拒絕。因此，家庭工程進度嚴重滯后。在此需要注意的是，購買建材需要先提供賠償服務的建材城市，遇到問題可以盡快解決。

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