據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海近兩年內(nèi)裝修住宅的比例已接近15%，其中市中心地區(qū)新開(kāi)發(fā)大樓的裝修比例達(dá)到50%以上。另一方面，去年1月至10月，市消保委受理的全裝修住宅投訴比去年同期上升了141%。昨天，市消保委發(fā)表了《全裝修室調(diào)查報(bào)告書(shū)》，數(shù)了現(xiàn)在全裝修室存在的三宗罪。

一宗罪:工程質(zhì)量滿意度最低

消費(fèi)者陳先生于2006年12月購(gòu)買(mǎi)的全，交房后發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量差，大問(wèn)題如門(mén)有傷痕、地板有傷痕、踢腳線脫落等，小問(wèn)題更為數(shù)不清。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全裝修房總體滿意指數(shù)為73.16，其中工程質(zhì)量滿意指數(shù)為70.35，滿意度最差。質(zhì)量問(wèn)題主要是內(nèi)部裝修房屋墻面破裂通病，地板鋪裝不平整或色差，廁所下水道不暢，異味頻繁，門(mén)窗密度差，房屋雨水浸水。

二宗罪:開(kāi)發(fā)人員擅自改裝標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者張先生在2007年4月末檢查自己家的裝修房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房子的入口門(mén)還沒(méi)有交房間就被破壞，表面凹凸不平。在他的多次要求下，開(kāi)發(fā)人員提出了進(jìn)門(mén)的相關(guān)資料，張先生看了之后才發(fā)現(xiàn)門(mén)的品牌和合同的約定完全不同。

消了解，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)接受了許多開(kāi)發(fā)人員擅自更改裝修合同，使用劣質(zhì)或與合同約定不同品牌的材料的消費(fèi)者投訴。例如，衛(wèi)生浴和空調(diào)品牌是著名品牌，但采用的型號(hào)屬于該品牌的中低級(jí)產(chǎn)品。

三宗罪：售后出問(wèn)題互相推諉

按說(shuō)開(kāi)發(fā)商是全裝修房裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人，理應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)。然而，開(kāi)發(fā)商，裝潢公司，物業(yè)等互相推諉，不及時(shí)解決問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

消費(fèi)者陶先生于2006年購(gòu)買(mǎi)了全部裝修，2007年交房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了所謂的精裝修房，地板凹凸不平，廚房溢水，落地門(mén)關(guān)不上。可想解決時(shí)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)找物業(yè)，物業(yè)說(shuō)找裝潢公司，裝潢公司又說(shuō)找開(kāi)發(fā)商，互相推諉就是不為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題，市消保委表示，全裝修房作為商品房的一種，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證“商品”質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任。同時(shí)，相關(guān)行政部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。另外，上海還應(yīng)發(fā)展第三方檢查機(jī)構(gòu)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定。

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